很快,第二天。
京西外卖配送站点的铁皮棚里,王建军盯着手机屏幕上的订单列表,手指无意识地摩挲着有些磨损的手机壳。已经上午十一点,本该是午间订单高峰的开始,可他的待接订单栏里却只有孤零零的两单,还是距离站点五公里外的远距离订单。
“建哥,你今天单量咋样?”旁边的年轻骑手李阳凑过来,脸上满是焦虑,“我到现在才跑了三单,还不够油钱呢。”
王建军叹了口气,把手机揣进兜里:“比你好不了多少,就两单。前阵子好歹一上午能跑个七八单,这咋突然就没单了?”
正说着,站点的微信群突然弹出一条消息,是骑手老张发的截图——某外卖行业论坛里,一篇标题为“内部爆料:京西外卖资金链断裂,月底将全面关停配送业务”的帖子被顶到了首页,下面还附着一张模糊的“内部文件”照片,写着“暂停骑手工资发放,待资金到位后统一结算”。
“这啥意思?咱们工资要黄了?”李阳瞬间慌了,声音都有些发颤,“我上个月房租还没交呢,要是工资拖了,我可咋整?”
王建军心里也咯噔一下,他点开帖子仔细看了看,里面还提到“京西外卖近一个月商户流失超30%,核心区域只剩不到50家合作商家”。他突然想起昨天去常送的那家“老李家常菜”取餐时,老板说的话——“小王啊,以后可能没法给你派单了,我昨天跟每团签了独家合作,京西这边就先关了。”
当时他还没在意,现在结合帖子里的内容,一股不安的情绪瞬间涌上心头。“不会是真的吧?”他喃喃自语,拿出手机给站长打了个电话,电话响了好几声才被接通,那头传来站长疲惫的声音:“喂,建军啊,啥事?”
“站长,群里那帖子你看了吗?说咱们京西要关停,还拖欠工资,是真的不?”王建军急切地问道。
站长沉默了几秒,才叹了口气:“别听网上瞎传,公司昨天刚发了声明,说都是谣言。工资的事你放心,这个月的肯定按时发。”
可这话并没有让王建军安心多少,他听出了站长语气里的不确定。挂了电话,他看到李阳正拿着手机跟家里人打电话,声音带着哭腔:“妈,我这边可能出点事,这个月工资可能没法按时给你打过去了……不是我不努力,是平台没单了,还说要倒闭……”
铁皮棚里的气氛一下子变得压抑起来,几个骑手围在一起,手机屏幕上全是关于京西外卖的负面消息:“京西外卖骑手集体讨薪”“京西外卖商家集体解约”“京西集团内部决定放弃外卖业务”……每一条都像一块石头,压得他们喘不过气。
与此同时,在京都市东城区的“鲜丰水果店”里,老板周红梅正对着电脑屏幕唉声叹气。她的店铺入驻京西外卖已经两年了,前阵子每天还能有两百多单,可这几天订单量断崖式下跌,昨天一天只卖了三十多单,今天到现在更是只有可怜的五单。
“周姐,要不咱们也跟京西解约吧?”店员小张小心翼翼地提议,“我刚在商家群里看,好多老板都在说要转去每团或者饿了吧。群里还有人发截图,说京西外卖的流量扶持全停了,用户根本搜不到咱们店铺。还有人说,京西现在连客服都联系不上,出了问题没人管。”
周红梅揉了揉太阳穴,心里满是纠结。她不是没想过解约,可当初跟京西签了一年的合作协议,要是提前解约,还得付违约金。而且她在京西的店铺评分一直很高,积累了不少老客户,要是转平台,这些客户很可能就流失了。
可看着空荡荡的店铺和寥寥无几的订单,她的心又凉了半截。昨天她进了两千多块钱的水果,现在还堆在冷库里,要是再卖不出去,就得全烂在手里。“我再等等吧,看看明天会不会好点。”她咬了咬牙,给自己打了打气。
可到了下午,情况更糟了。有老客户在店铺评论区留言:“老板,你们家是不是要关店了?我在网上看到说京西外卖要倒闭了,怕下单了没人送,不敢买了。”还有客户直接取消了之前下的订单,理由是“担心平台跑路,无法售后”。
周红梅看着这些留言,眼泪差点掉下来。她拿出手机,想给京西外卖的商家客服打电话问问情况,可打了三次,每次都是“人工客服繁忙,请稍后再拨”。就在这时,手机弹出一条每团商家经理发来的消息:
“周姐,听说您最近在京西的订单不太好?我们每团现在有新商家扶持政策,入驻免三个月佣金,还能给您推首页流量,您要不要考虑一下?京西现在这情况,您可别耽误了生意。”
这条消息像一根稻草,让周红梅彻底动摇了。她看着冷库里快要变质的水果,又看了看电脑上几乎为零的订单,终于下定决心:“小张,你帮我联系每团的经理,咱们现在就办入驻手续。京西这边……先关店吧。”
小张连忙点头,拿出手机开始联系每团经理,脸上终于露出了一丝轻松的表情。而周红梅则坐在椅子上,看着京西外卖店铺后台的“停业”按钮,犹豫了很久,最终还是咬着牙点了下去。
而接下来,一个又一个跟京西外卖有关的黑料涌出,网络上开始流传起了京西外卖不行了的传闻。
快抖平台的算法似乎比现实更早捕捉到京西外卖的“危机信号”。第二天上午十点刚过,#京西外卖订单暴跌#的话题就悄悄爬上了慢手热榜尾巴,到午间时,#京西外卖要倒闭了吗#已冲上逗音热榜top20,评论区和直播间里,关于京西的讨论早已炸开了锅。
在逗音用户“外卖骑手阿哲”的直播间里,不到两百人的在线观众正围着屏幕吵得不可开交。阿哲是饿了吧的骑手,此刻正举着手机对着自己的订单界面,背景是写字楼楼下密密麻麻的取餐柜:
“家人们你们看,我这一上午都快忙飞了,订单根本接不完。反观京西的兄弟,刚才在楼下看见好几个京西骑手蹲在路边抽烟,手机半天不亮一下——不是我说,京西现在这单量,真不如去送快递。”
弹幕瞬间刷成一片:
“我早上点京西,等了四十分钟没人接,最后退单换了每团,十分钟就到了!”
“我们小区门口的京西站点,昨天路过的时候看见贴‘转让’了,估计是真撑不住了。”
“之前京西搞补贴的时候我还天天用,现在连满减券都没了,商家也少了一半,谁还在用啊?”
也有少数网友试图辩解:“会不会是谣言啊?我昨天还在京西点了奶茶,挺正常的。”但这话刚发出去,就被一堆反驳淹没:“姐妹你是没刷到新闻吧?京西商户都跑光了,你点的奶茶说不定是最后几家没撤的!”
慢手一条点赞量超5万的短视频里,用户“吃货小雨”正对着镜头吐槽自己的糟心经历。视频里,她面前摆着一份已经凉透的麻辣烫,包装上还印着京西外卖的logo:“家人们避雷!昨天点京西的麻辣烫,骑手送错地址就算了,联系客服还没人接,最后退款退了三个小时才到账。刚才看新闻说京西资金链断了,我算明白为啥服务这么差了——都要倒闭了,谁还管用户啊!”
视频评论区里,网友的吐槽更具体:
“我上周在京西买的水果,收到的时候一半都烂了,找商家理赔,商家说京西不兜底,让我自己找平台,结果平台客服根本联系不上!”
“之前京西有个‘准时达’服务,超时赔红包,现在倒好,超时两小时都没人管,问就是‘站点没人,骑手不够’。”
“我朋友是京西商家,说现在提现都要等半个月,之前都是t+3到账,这不是资金链断了是啥?”
还有人晒出截图佐证:“你们看我刚截的京西App,以前首页全是商家,现在往下滑三页都是‘暂未营业’,这还不够明显吗?”
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